Een digitaal ecosysteem is de interactie tussen de verschillende kanalen (online en offline), de consument en de betrokken partners (leveranciers, bloggers enz.). De digitale klantrelatie wordt gedragen door een digitaal ecosysteem. Dat systeem zet de klant centraal en verbind alle mogelijke klantcontacten met elkaar. Die momenten omvatten onder andere het gebruik van een product, het bezoek aan een winkel, een email en een aankoop. Het aantal mogelijke klantinteracties is uitgebreider dan ooit tevoren. Tijdens elke interactie worden data gegenereerd. Het ecosysteem heeft één centrale klantendatabase (1) waarin alle relevante informatie wordt bijgehouden. Op basis van deze data krijgt de klant realtime en gepersonaliseerde informatie (2). In een perfecte digitale klantrelatie weet een bedrijf misschien eerder dan een klant wat de klant wil.
Geïmiteerde wijsheid